REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění.
Prodávajícím je: Tvoříme s pokorou
U Křížku 166, 463 52, Osečná - Lázně Kundratice
IČ: 11955201
E-mail: info@tvorimespokorou.cz
Telefon: +420 739 550 520
Kupujícím je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím.
- Záruční doba a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adrese: info@tvorimespokorou.cz
- telefonicky na čísle: +420 739 550 520
Kupující je povinen uvést:
- číslo objednávky
- popis vady
- kontaktní údaje
Kupující je povinen zaslat reklamované zboží na adresu prodávajícího.
Zboží nesmí být zasláno na dobírku.
- Průběh reklamace
Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
- Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- opravu zboží
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení)
Volbu způsobu řešení provádí kupující, pokud to povaha vady umožňuje.
- Náklady reklamace
V případě uznané reklamace hradí prodávající náklady na dopravu zboží v přiměřené výši.
- Výluky z odpovědnosti
Právo z vadného plnění nevzniká, pokud byla vada způsobena:
- běžným opotřebením
- nesprávným používáním
- mechanickým poškozením
- neodborným zacházením
- Mimosoudní řešení sporů
Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Platforma pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 3. 2026.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád upravit, přičemž změny se nedotýkají již uplatněných reklamací.